Quyền và nghĩa vụ của các bên

Website vcpetshop.com là nền tảng thương mại điện tử do Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến quản lý và vận hành, phục vụ hoạt động giới thiệu, cung cấp và bán trực tiếp hàng hóa đến khách hàng. Nội dung này quy định quyền và nghĩa vụ cơ bản của các bên khi tham gia giao dịch trên website vcpetshop.com.

1. Thông tin về chủ quản nền tảng

Tên nền tảng thương mại điện tử: VC Pet Shop

Tên miền: vcpetshop.com

Chủ quản nền tảng: Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến

Người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành: Đoàn Ngọc Chiến

Số Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: [Điền số]

Ngày cấp: [Điền ngày cấp]

Nơi cấp: [Điền nơi cấp]

Mã số thuế: [Điền mã số thuế]

Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội

Điện thoại: 0922.89.89.39

Email: vcpetshopvn@gmail.com

2. Quyền và nghĩa vụ của VC Pet Shop

2.1. Quyền của VC Pet Shop

VC Pet Shop có quyền:

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên website;
Xây dựng, công khai và cập nhật thông tin về hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại và các thông tin liên quan theo hoạt động kinh doanh thực tế;
Quyết định danh mục hàng hóa được kinh doanh trên website theo quy định pháp luật và khả năng cung cấp thực tế;
Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi thực hiện giao dịch;
Liên hệ với khách hàng để xác nhận hoặc làm rõ thông tin liên quan đến đơn hàng khi cần thiết;
Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy việc thực hiện đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng;
Cập nhật giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách liên quan theo quy định pháp luật;
Thông báo đầy đủ hoặc thông tin tóm tắt về chương trình khuyến mại đang được áp dụng cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, nếu có;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định và phù hợp trong quá trình vận hành website;
Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và các thông tin liên quan đến giao dịch;
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng theo chính sách đã được công bố;
Áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động trên website;
Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của VC Pet Shop

VC Pet Shop có trách nhiệm:

Công khai đầy đủ thông tin cần thiết về chủ quản nền tảng theo quy định;
Công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách áp dụng trên website;
Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách rõ ràng và phù hợp với thông tin do nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị phân phối cung cấp;
Công khai giá bán hàng hóa trên website theo Chính sách giá;
Thông báo cho khách hàng các thông tin liên quan đến đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng;
Thông báo thông tin về các chương trình khuyến mại, ưu đãi đang áp dụng, nếu có;
Thực hiện việc xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận và khả năng cung cấp hàng hóa thực tế;
Thực hiện giao hàng theo phương thức và điều kiện đã được công bố;
Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành đối với hàng hóa trong phạm vi áp dụng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật;
Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng;
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;
Bảo đảm việc vận hành website trong phạm vi khả năng và điều kiện kỹ thuật thực tế;
Tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử.

3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Hiện tại, website vcpetshop.com được vận hành theo hình thức Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến trực tiếp kinh doanh và cung cấp hàng hóa đến khách hàng.

VC Pet Shop hiện không cung cấp chức năng cho tổ chức hoặc cá nhân khác đăng ký tài khoản người bán hoặc đăng bán hàng hóa trên website. Do đó, trong phạm vi hoạt động hiện tại của website, Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến đồng thời là chủ quản nền tảng và người bán hàng trực tiếp.

3.1. Quyền của người bán

Người bán có quyền:

Quyết định danh mục hàng hóa được cung cấp theo quy định pháp luật;
Quyết định giá bán hàng hóa theo quy định pháp luật;
Áp dụng các chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật;
Quyết định việc cung cấp, tạm ngừng cung cấp hoặc ngừng kinh doanh một số hàng hóa theo tình hình thực tế và quy định pháp luật;
Được thực hiện các quyền hợp pháp khác liên quan đến hoạt động kinh doanh.

3.2. Nghĩa vụ của người bán

Người bán có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin về hàng hóa một cách đầy đủ và phù hợp;
Bảo đảm hàng hóa được cung cấp phù hợp với quy định pháp luật;
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến chất lượng hàng hóa theo quy định;
Thực hiện việc xử lý đơn hàng và giao hàng theo thông tin đã xác nhận;
Thực hiện các chính sách về đổi trả, hoàn tiền và bảo hành trong phạm vi áp dụng;
Không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hàng hóa vi phạm quy định pháp luật;
Không kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật;
Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin của khách hàng;
Thực hiện các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định pháp luật;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu;
Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử.

4. Quyền của người mua

Người mua khi thực hiện giao dịch trên website vcpetshop.com có quyền:

Được cung cấp thông tin về hàng hóa trước khi quyết định đặt hàng;
Được biết thông tin về giá bán của hàng hóa;
Được lựa chọn hàng hóa phù hợp với nhu cầu;
Được lựa chọn phương thức thanh toán được VC Pet Shop hỗ trợ tại thời điểm giao dịch;
Được lựa chọn phương thức giao hàng được áp dụng tại thời điểm đặt hàng;
Được thông báo về tổng số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng;
Được thông báo về các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng, nếu có;
Được tiếp cận các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website;
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Được yêu cầu hỗ trợ trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn và mua hàng;
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến hàng hóa, đơn hàng hoặc dịch vụ;
Được VC Pet Shop tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại theo chính sách đã công bố;
Được hưởng các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

5. Nghĩa vụ của người mua

Người mua có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đặt hàng;
Kiểm tra thông tin về hàng hóa, giá bán, số lượng và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đặt hàng;
Kiểm tra lại họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng;
Phối hợp với VC Pet Shop trong trường hợp cần xác nhận hoặc làm rõ thông tin đơn hàng;
Thanh toán đầy đủ số tiền của đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn;
Thanh toán đúng thời hạn trong trường hợp phương thức thanh toán có quy định về thời hạn thanh toán;
Nhận hàng theo thông tin đã cung cấp khi đơn hàng được giao;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận hàng trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép;
Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận hàng và phản ánh với VC Pet Shop khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm, số lượng, tình trạng hoặc các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng;
Thực hiện việc phản ánh, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo thời hạn và quy trình được quy định trong Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền;
Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc thông tin được cung cấp, nếu có;
Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo thông tin khi thực hiện giao dịch;
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật;
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường hoặc an toàn của website;
Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website.

6. Trách nhiệm phối hợp giữa các bên

VC Pet Shop và người mua có trách nhiệm phối hợp với nhau trong quá trình thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, các bên có trách nhiệm cung cấp những thông tin cần thiết và phối hợp trên tinh thần thiện chí để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp phát sinh phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với VC Pet Shop theo các phương thức đã được công bố trên website.

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của VC Pet Shop.

Việc giải quyết các vấn đề phát sinh được thực hiện trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định pháp luật.

7. Các điều kiện và chính sách liên quan

Khi sử dụng website và thực hiện giao dịch tại vcpetshop.com, các bên cần tham khảo và tuân thủ các chính sách, điều kiện được VC Pet Shop công bố trên website, bao gồm:

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng;
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Chính sách giá;
Chính sách về thanh toán;
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng;
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền;
Chính sách bảo hành;
Hướng dẫn mua hàng;
Hình thức hỗ trợ trực tuyến.

Các chính sách trên là một phần của điều kiện giao dịch được áp dụng đối với các hoạt động mua bán hàng hóa trên website vcpetshop.com.

8. Điều khoản áp dụng và thay đổi nội dung

Quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng đối với các hoạt động sử dụng website và giao dịch mua bán hàng hóa trên vcpetshop.com.

VC Pet Shop có thể cập nhật nội dung này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.

9. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên, khách hàng có thể liên hệ:

Chủ quản nền tảng: Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến

Website: vcpetshop.com

Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội

Điện thoại: 0922.89.89.39

Email: vcpetshopvn@gmail.com