Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

VC Pet Shop cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website vcpetshop.com.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

VC Pet Shop có thể thu thập một số thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, đăng ký hoặc mua hàng trên website, bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Địa chỉ email;
Thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch;
Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Thông tin cá nhân được thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Thực hiện giao hàng;
Liên hệ với khách hàng khi cần thiết;
Hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng;
Giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình của VC Pet Shop khi phù hợp và theo quy định;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

VC Pet Shop chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho các mục đích nêu trên.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được VC Pet Shop sử dụng trong phạm vi cần thiết và phù hợp với các mục đích đã được thông báo tại Chính sách này.

VC Pet Shop cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài các mục đích đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thông tin cá nhân chỉ được cung cấp cho các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện các hoạt động liên quan đến đơn hàng và dịch vụ.

VC Pet Shop không mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập thông tin đã được thông báo hoặc trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Thông tin có thể được lưu trữ để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích thu thập và hết thời hạn lưu trữ theo quy định, VC Pet Shop sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin phù hợp theo quy định pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ có thể được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi các đối tượng sau:

Người quản lý và nhân sự được phân quyền của Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến để phục vụ hoạt động kinh doanh và hỗ trợ khách hàng;
Đơn vị vận chuyển trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao hàng;
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các dịch vụ liên quan đến giao dịch, nếu có;
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ hoạt động của website, nếu cần thiết;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Các tổ chức hoặc cá nhân được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích liên quan.

5. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc có thay đổi.

Khách hàng có thể liên hệ với VC Pet Shop để yêu cầu hỗ trợ thông qua:

Điện thoại: 0922.89.89.39
Email: vcpetshopvn@gmail.com

Khi tiếp nhận yêu cầu, VC Pet Shop có thể xác minh một số thông tin cần thiết để bảo đảm việc xử lý yêu cầu đúng với chủ thể cung cấp thông tin.

VC Pet Shop sẽ hỗ trợ khách hàng cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin trong phạm vi phù hợp và theo quy định pháp luật.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và quản lý bởi:

Đơn vị quản lý: Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến

Website: vcpetshop.com

Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội

Điện thoại: 0922.89.89.39

Email: vcpetshopvn@gmail.com

Khách hàng có thể liên hệ với VC Pet Shop để hỏi về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân của mình.

7. Cam kết bảo mật thông tin

VC Pet Shop áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Thông tin cá nhân của khách hàng được quản lý và bảo vệ trong phạm vi phù hợp với hoạt động của VC Pet Shop và quy định của pháp luật.

VC Pet Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tương tự thông qua email, điện thoại hoặc các hình thức liên hệ không chính thức.

Khách hàng cũng có trách nhiệm chủ động bảo vệ thông tin cá nhân và không cung cấp các thông tin bảo mật của mình cho người khác.

8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Trường hợp khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng hoặc cung cấp không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã được thông báo, khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến VC Pet Shop.

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

Điện thoại: 0922.89.89.39
Email: vcpetshopvn@gmail.com
Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội

VC Pet Shop sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến phản ánh hoặc khiếu nại.

Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã được công bố trên website.

Trường hợp xác định thông tin cá nhân của khách hàng bị sử dụng không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, VC Pet Shop sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để khắc phục và hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng theo quy định.

9. Hiển thị và cập nhật chính sách

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng được công khai trên website vcpetshop.com để khách hàng có thể tham khảo.

VC Pet Shop tạo điều kiện để khách hàng tiếp cận Chính sách này trước hoặc tại thời điểm cung cấp thông tin cá nhân trên website.

Chính sách có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi Chính sách để cập nhật các thay đổi, nếu có.