Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

VC Pet Shop cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, giao nhận hàng hóa và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm. Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền khi mua hàng trên website vcpetshop.com.

1. Chính sách giao hàng

Phạm vi giao hàng

VC Pet Shop hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo địa chỉ nhận hàng và từng thời điểm.

Phạm vi và thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, VC Pet Shop sẽ thông báo và trao đổi phương án phù hợp.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng;
Tình trạng hàng hóa;
Thời gian xử lý đơn hàng;
Hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, VC Pet Shop sẽ thông báo cho khách hàng.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp có chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng chương trình.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu móp méo, hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo cho nhân viên giao hàng và liên hệ với VC Pet Shop để được hỗ trợ.

Khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video liên quan đến tình trạng kiện hàng để hỗ trợ quá trình kiểm tra và giải quyết.

2. Chính sách đổi trả

VC Pet Shop hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề thuộc trách nhiệm của VC Pet Shop hoặc có sự khác biệt so với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng cần thông báo cho VC Pet Shop về vấn đề liên quan đến hàng hóa trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng;
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng;
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
Sản phẩm hết hạn sử dụng;
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận;
Các trường hợp khác được VC Pet Shop xác nhận.

Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:

Thông báo cho VC Pet Shop trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng;
Cung cấp thông tin đơn hàng;
Cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm khi cần thiết;
Giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện liên quan để VC Pet Shop kiểm tra.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng trong phạm vi phù hợp với từng trường hợp xử lý.

VC Pet Shop có thể từ chối đổi trả đối với sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc thuộc trách nhiệm của VC Pet Shop, chính sách đổi trả không áp dụng đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng;
Sản phẩm đã mở bao bì, đặc biệt đối với thức ăn và các sản phẩm có yêu cầu về bảo quản, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng bao bì do lỗi của khách hàng;
Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi hoặc can thiệp;
Sản phẩm không còn đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh nguyên nhân phát sinh vấn đề.

4. Chính sách hoàn tiền

VC Pet Shop thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Không thể cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán;
Sản phẩm hết hàng và khách hàng không lựa chọn sản phẩm thay thế;
Giao sai sản phẩm và không thể đổi đúng sản phẩm;
Sản phẩm có lỗi và không thể thực hiện đổi sản phẩm;
Các trường hợp khác được VC Pet Shop và khách hàng thống nhất.

Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện thông qua phương thức phù hợp, bao gồm:

Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, nếu có thể;
Các phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi VC Pet Shop xác nhận việc hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện trong thời gian không quá 07 ngày làm việc.

Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm VC Pet Shop xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền và đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

Thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết theo quy định của pháp luật không được tính vào thời gian hoàn tiền.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc thêm vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi, giao sai hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của VC Pet Shop, VC Pet Shop sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả và vận chuyển theo phương án phù hợp.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và được VC Pet Shop chấp thuận, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả và vận chuyển.

6. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khi có nhu cầu yêu cầu hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với VC Pet Shop và cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
Nội dung yêu cầu;
Hình ảnh hoặc video liên quan, nếu có.

VC Pet Shop sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã được công bố trên website.

7. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Đơn vị quản lý website: Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến
Website: vcpetshop.com
Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội
Điện thoại: 0922.89.89.39
Email: vcpetshopvn@gmail.com