Hình thức hỗ trợ trực tuyến

VC Pet Shop cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện liên hệ, tìm hiểu thông tin sản phẩm và được hỗ trợ trong quá trình mua sắm trên website vcpetshop.com.

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với VC Pet Shop thông qua các hình thức sau:

Điện thoại: 0922.89.89.39
Email: vcpetshopvn@gmail.com
Website: vcpetshop.com
Các kênh liên hệ trực tuyến được VC Pet Shop công bố chính thức tại từng thời điểm.

Tùy theo từng nhu cầu, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ về:

Thông tin sản phẩm;
Tình trạng hàng hóa;
Giá sản phẩm và chương trình khuyến mại;
Đặt hàng và thanh toán;
Tình trạng giao hàng;
Đổi trả và hoàn tiền;
Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của VC Pet Shop.

2. Thời gian phản hồi

VC Pet Shop sẽ tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong thời gian phù hợp.

Đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, VC Pet Shop sẽ thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã được công bố trên website.

Thời gian phản hồi ban đầu đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại không quá 48 giờ làm việc kể từ thời điểm VC Pet Shop nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp yêu cầu được gửi vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết theo quy định của pháp luật, thời gian xử lý được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

3. Phạm vi hỗ trợ trực tuyến

VC Pet Shop hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin và giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra hoặc xác minh thêm, VC Pet Shop có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin liên quan như:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Hình ảnh hoặc video liên quan;
Các thông tin cần thiết khác để hỗ trợ giải quyết vấn đề.

VC Pet Shop có thể liên hệ lại với khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

4. Lưu ý khi liên hệ trực tuyến

Để bảo đảm an toàn thông tin, khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.

VC Pet Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tương tự trong quá trình hỗ trợ.

Khách hàng nên liên hệ thông qua các kênh chính thức được VC Pet Shop công bố để được hỗ trợ chính xác.

5. Thông tin liên hệ

Đơn vị quản lý website: Hộ kinh doanh Đoàn Ngọc Chiến
Website: vcpetshop.com
Địa chỉ: Số 8 ngõ 59 phố Phạm Văn Đồng, phường Phú Diễn, TP Hà Nội
Điện thoại: 0922.89.89.39
Email: vcpetshopvn@gmail.com